时尚零售 | 疫情后我们该如何恢复实体店业绩?-环球即时
时尚零售 | 疫情后我们该如何恢复实体店业绩?
参与:冷芸时尚10群群友
时间:2022年12月24日
【资料图】
庄主:Sammi-上海-女装品牌推广
参与者:冷芸-上海-群主、李磊-郑州-自由职业、Noon-上海-9群副群主
▼ 以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。(它们并不代表冷芸个人观点)。希望通过此种方式能让更多行业人士受益!
对于很多实体生意来说,疫情无疑是雪上加霜。疫情之下,实体店该如何生存?是焦虑坐等,还是想办法摆脱现状?
|一|
疫情对实体店的冲击有多大?
1.疫情影响下,实体店面临什么压力?
(1)三年疫情对实体店来说是个制命的打击,让很多实体店关门大吉,还有不少的企业都在挣扎生存中。在挣扎后,仅有小部分企业能存活下来,还能略有盈利的更少。
(2)库存的积压导致旧货消耗不掉,新货发不出;封控导致工厂无法按时出货,周期一过,又是新的库存。
(3)由于企业的策略重心的原因,在发展线上的运作上处处受阻,入不敷出。线下渠道难突破,线上渠道难打开,想两条腿走路但确实都走不好。
这些种种,都是目前实体店面临的问题和压力。
2.疫情常态化,对实体店意味着什么?
我们已经与疫情相处了三年,目前国内在政策上虽然已经放开,但还不代表真正的结束。政策的放开让我们看到了一线希望,街上的人流和早晚高峰都在逐渐恢复,我们都相信线上的沟通不能取代线下的交流,毕竟这其中的烟火气与人情味是屏幕隔绝不能实现的。但对实体店经营者而言,即便放开也不容乐观。随着大家在疫情期间养成了依赖线上消费的消费习惯,实体店收入恐怕会减半甚至更多。与此同时,店铺的房租却不会降。如果实体店现在不进行改变则很难生存下去,所以很多实体店都在寻找新的方向和渠道,线上引流,线下服务。如果做实体店老板的思想还是固于传统,对新鲜的事情不学习也不接受,注定会被淘汰。
做线上电商已经不是新鲜事了,经过这几年的线上电商发展影响,实体店也意识到必须让顾客享受到线上不一样的服务和价值。但怎么做,谁去做是更直接的问题。在这三年期间,很多更重体验感的店铺也收获了更高的关注,“生活方式”也成为大家关心的方向。有更多的人期待疫情平稳后去线下店铺体验购物。如果这些店铺有更好的活动,不仅仅是卖货销售,而是根据大家的兴趣点举办一些沙龙聚会或者更具互动性、有意义的活动,对于留住消费者对实体店的热情更有帮助。
|二|
后疫情时代,实体店何去何从?
1.疫情全面放开,会是实体店的救命稻草吗?
随着国家新规出台,对疫情的放开,实体店终于迎来了春天,消费经济需要多久能恢复呢?我认为消费经济应该会从2023年上半年开始逐步恢复,但如果要恢复到2019的水平,还需要一个漫长的过程,随着国家政策逐步放开,我们正在经历一个关键节点,物流等各方资源都在经历严峻考验,我预计要到2024年。冷芸博士提到现在大多数机构预测经济恢复需要到2025年,但是我相信元旦后市场状态会更好。总之放开不意味着迅速的回暖,实体店仍然要做好打长线的准备。
2.疫情常态化趋势下实体店自救方法有哪些?
(1)社群营销,做好会员关系管理。了解大家的需求,筹备策划以各种生活方式为主题的沙龙。可以在了解消费者需求的同时进行用户精准分类(建立用户标签系统),为经济复苏做准备。另外也可以尽所能给予消费者更多人文关怀。
(2)线上线下的双管齐下。
无论怎么做,都涉及引流的问题。
怎么引流,以及如何让大家信任呢?我认为这个过程可以用“引流(社交媒体)+媒介(课程+知识分享+线上线下活动)+转化(销售)”来表示。而信任的产生是日积月累的过程,只有通过长期合作共事和观察交流,消费者才会逐步觉得商家是否值得信任。
在引流上芸友提出了一些自己的建议。芸友李磊认为店主要学会拍作品,把服装拍成好看的图片或视频,在线上引流,维护老顾客的同时,开发出新顾客。芸友Noon认为引流是通过自媒体输出自己的产品和作品(做得好和做得久),也就是有了认可和信任自己的客户和粉丝,然后就进行了引流。
冷芸博士分享了自己的课件,关于社群营销策略。
所有的社群营销都开始于自己的朋友圈。
1、首先要设置好自己朋友圈账户:
2、内容发布策略:
3、需要给与员工及KOC(顾客)激励政策,鼓励他们成为品牌的分销商:
4、社群启动与社群运营策略:
3.实体店铺如何开辟新增长渠道?
实体店铺如何开辟新且有效的增长渠道?这也是一直困扰我的问题。
冷芸博士给了我们当下能快速解决销售的方法。主要有两条,第一个是社群营销,第二个是直播。
关于社群营销刚刚已经说过了,而关于直播则需要打通分级模式,线上线下互动,商家要勇于迈出第一步去尝试。相比过去,经营渠道其实是更丰富了,但如何在丰富的渠道之间进行选择和整合,如何利用不同的平台来突出不同的产品,是需要我们去进一步细化和深入的。当下很多人在尝试新渠道时觉得短期内没有效果,就打退堂鼓了,忽略了产品本身的特性与渠道用户之间的联系。
对于大部分实体店铺而言,通过社群营销建立完整有效的用户系统,将提升顾客贡献和提高顾客价值作为目标。规划后续的直播运营是目前可以尝试的破局方式。
庄主总结
一、疫情对实体店的冲击有多大?
疫情影响下,实体店面临库存,物流,人工的压力;而疫情常态化对实体店来说有机遇也有风险,看能否转变思维,迈出尝试第一步,突围成功。打造能够让消费者体验时尚生活方式的线下沙龙聚会,更能和消费者拉近距离,也是恢复线下实体店首要的有意义的活动。
二、后疫情时代,实体店何去何从?
随着国家新规出台,对疫情的放开,实体店也终于迎来了春天,国家政策逐步放开,2023年元旦后已在逐步恢复的过程中,预计整体经济消费水平从2023年4-6月开始逐步正常,如果要恢复到2019年的水平,还需一个漫长的过程。疫情常态化趋势下,能快速解决销售的方法,主要还是社群营销和直播。
文字整理:张怀楷
文字编辑:陈畅
美术编辑:李宁